Pour développer et pérenniser votre activité en freelance, vous devez trouver vous-même vos clients. Pour ce faire, prospecter par téléphone se révèle être une pratique efficace. Par contre, elle n’est pas évidente pour tout le monde. Il faut un savoir-faire commercial pour se vendre de manière naturelle. Toutefois, vous pouvez y arriver en suivant quelques conseils. Il y a des étapes à suivre, mais aussi de bonnes pratiques à respecter. Cela vous permettra de développer votre portefeuille client et de booster votre activité en tant que freelance. Découvrez ce qu’il faut faire pour réussir sa prospection par téléphone en tant que freelance.
Préparer la prospection par téléphone
Il faut une bonne préparation pour faire une prospection par téléphone. Vous devez élaborer une stratégie afin de gagner le cœur de vos clients potentiels.
Définir la cible à contacter
Vous devez d’abord définir le profil des personnes que vous allez appeler. Cette étape vous évitera de perdre du temps avec des personnes qui n’ont aucun intérêt pour les produits que vous proposez. Ainsi, vous devez savoir qui sont les personnes qui sont susceptibles de devenir vos clients.
Posez-vous des questions essentielles pour définir votre cible. Avez-vous déjà des clients ? Comment définirez-vous leur profil ? Quel est votre domaine d’expertise ? Quelles sont les solutions que vous proposez ? Quelles sont les entreprises qui pourraient avoir besoin de vos services ?
Lorsque vous avez défini votre cible, vous pouvez maintenant établir une liste des personnes à contacter. Commencez par les contacts à votre disposition. Vous pouvez les trouver dans les annuaires professionnels, sur les réseaux sociaux, sur les sites web d’entreprise. Vous pouvez également demander des contacts auprès de votre réseau professionnel. Assurez-vous d’avoir les bons numéros.
Préparer le discours
Pour prospecter par téléphone, il est important de préparer ce que vous avez à dire. Le discours doit être structuré, clair, concis et surtout convaincant. Par ailleurs, vous devez prévoir un discours personnalisé pour chaque prospect. Vous devez aussi être prêt à adapter le déroulement de la discussion en fonction des répliques de votre interlocuteur. Mais ne perdez pas le fil de vos idées.
Pour un bon discours, vous devez identifier au préalable les problématiques rencontrées par votre cible. Parlez-lui des solutions que vous pouvez lui proposer. Elles doivent répondre parfaitement à ses besoins pour augmenter les chances d’engagement. Imaginez tous les scénarios possibles pour que vous ne soyez pas pris au dépourvu.
Rappelez-vous que vous ne parlez pas à une machine. Aussi, vous devez prôner la proximité. Faites en sorte de connaître le nom de votre interlocuteur. Utilisez toujours les formules « Madame » ou « Monsieur », comme signe de professionnalisme. Adaptez votre discours en fonction du niveau de connaissance du prospect. Faites aussi référence à l’entreprise que vous contactez lorsque vous proposez des solutions.
Préparer son environnement de travail
Prospecter par téléphone ne se fait pas à la volée. Vous devez vous préparer sur le plan matériel. Vous devez avoir un téléphone qui fonctionne bien avec un excellent son. Il faut aussi une bonne connexion internet, fluide et stable. Rien ne doit interrompre ni perturber votre conversation. Choisissez un endroit calme pour que vous puissiez vous concentrer.
Ensuite, prévoyez un carnet et un stylo pour prendre des notes. Vous pouvez aussi utiliser la note sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. C’est très utile pour déceler les besoins de votre cible. Lorsqu’il parle et s’étale dans ses idées, vous pourrez prendre des notes afin de lui répondre convenablement. Il sera ravi de voir que vous avez été attentif.
Quelles sont les étapes à suivre pour une prospection téléphonique ?
Pour votre script, vous pouvez suivre des étapes claires pour une conversation structurée. De cette manière, vous mettez votre cible à l’aise et augmentez les chances de réussite.
Dès le début de la conversation, vous devez susciter toute l’attention de votre interlocuteur. Il vous faut une accroche infaillible pour qu’il vous laisse poursuivre. Elle doit être concise, mais cohérente avec ce que vous aurez à dire par la suite. Cela peut être une question à l’endroit de votre cible, une déclaration intéressante ou une citation.
Lorsque vous avez toute l’attention de votre cible et qu’il vous donne l’autorisation de poursuivre, vous devez présenter votre service. La concision est la clé de l’efficacité. En quelques phrases, votre cible doit retrouver le service offert, les solutions que vous apportez, et vos compétences. N’oubliez pas de personnaliser en fonction de l’entreprise que vous appelez.
Ensuite, vous devez connaître les réels besoins de votre client potentiel en vue de lui faire des propositions pertinentes. Posez les bonnes questions. Ces questions doivent être ouvertes pour les inciter à donner plus de précisions. Soyez attentif et prenez des notes. Maintenant, vous pouvez proposer des solutions qui résolvent réellement les problèmes du client.
Les objections sont courantes dans une prospection. Vous devez être en mesure de rassurer votre interlocuteur. Répondez de manière professionnelle et courtoise. Souciez-vous de ses préoccupations et expliquez comment vous pouvez les surmonter.
Les bonnes pratiques pour une prospection par téléphone
La prospection téléphonique est un art. Vous devez maîtriser les bonnes pratiques pour accroître vos chances de réussite. Pour réaliser une prospection par téléphone, la courtoisie est de mise. Utilisez toujours les formules de politesse et observez un langage professionnel. Montrez de la considération à votre interlocuteur.
Il faut aussi faire attention aux horaires d’appel. Appelez aux heures de bureau. Ceci dit, vous devez lui demander si vous ne le dérangez pas. S’il ne peut pas parler, demandez un rendez-vous pour le rappeler. N’insistez pas si votre interlocuteur ne semble pas vouloir donner suite. Terminez la conversation avec des remerciements.
Vous devez aussi avoir de l’assurance. Il est impossible de convaincre quelqu’un lorsque vous-même, vous n’êtes pas sûr de ce que vous avancez. Vous devez toujours rester positif et rassurer l’interlocuteur en cas d’objection. Cultivez l’écoute active. Posez des questions pertinentes et suivez le fil de la discussion. Prenez des notes et référez-vous à votre script de départ, tout en vous permettant des adaptations.
